Neste post colocaremos as dúvidas mais comuns dos contribuintes que não receberam a sua restituição do imposto de renda após a liberação do lote e estão na situação de aguardando reagendamento pelo contribuinte.

Conforme cronograma de restituições divulgado pela Secretaria da Receita Federal, o sétimo lote de restituição do Imposto de Renda 2018 será creditado hoje (17 de dezembro de 2018). O sétimo e último lote do imposto de renda contempla também as restituições residuais dos exercícios de 2008 a 2017. O valor será corrigido pela taxa básica de juros (Selic). No caso das devoluções de 2018, o percentual será de 4,65% (acumulado de maio a dezembro deste ano). Para as referentes a 2008, o índice será de 106,77% (de maio de 2008 a dezembro de 2018).

Neste grupo, estão contemplados 151.248 contribuintes, com um pagamento total de R$ 319 milhões. O dinheiro será creditado na conta indicada no ato da declaração de ajuste anual. Aquele que não tiver sido incluído em nenhum dos sete lotes regulares liberados pela Receita Federal este ano está com a declaração retida na malha fina. Segundo o Fisco, até o dia 7 de dezembro, havia 628 mil pessoas com declarações retidas, em decorrência de inconsistências nas informações prestadas ao Leão. Isso correspondia a 2% do total de 31.435.539 prestações de contas apresentadas neste ano. Do total retido, 70,35% têm imposto a restituir; 25,88%, a pagar; e 3,77% não apresentam valores a restituir nem a pagar.

ultimo lote imposto de renda 2018

Pergunta do contribuinte: Não recebi a restituição, minha declaração estava em “fila de restituição” e o status mudou para “aguardando reagendamento pelo contribuinte”. O que isto significa?

Resposta do Banco do Brasil: Informamos que sua restituição de Imposto de Renda é enviada para o banco, agência e conta indicados em sua Declaração de Imposto de Renda, sem ingerência do BB. Acrescentamos que o contribuinte que reside no exterior deverá indicar uma conta corrente ou poupança de sua titularidade em qualquer instituição financeira no Brasil, ou nomear procurador para receber em seu nome, em uma agência do Banco do Brasil no território nacional. Não obstante, é possível realizar um agendamento para o crédito em conta corrente BB, poupança do BB ou Crédito em outros Bancos, de acordo com sua opção, para o crédito da restituição de IRPF dentro do prazo de validade através dos seguintes canais: nas agências BB; nos terminais de Autoatendimento BB; via Autoatendimento internet; e via Central de Atendimento BB: telefones 4004-0001, 0800-729-0001 (opção 9). Informamos ainda que para as situações de restituições fora do prazo de validade, o contribuinte deverá contatar diretamente a Receita Federal.

Pergunta do contribuinte: Não recebi a restituição. Desde Setembro a minha restituição do Imposto de Renda foi liberada pela receita federal porém o Banco do Brasil não libera o crédito em minha conta, já liguei várias vezes e a informação que o banco me da é que existe o crédito porém não esta sendo creditado em minha conta por problema da Receita Federal. Fui à Receita Federal e o que eles me disseram é que o crédito está no banco e é ele que não esta Liberando o Crédito. Alguém poderia me ajudar pois já estamos em novembro e nada de resolução do problema, segue a Situação da Restituição: Aguardando reagendamento pelo contribuinte.

Resposta do Banco do Brasil: Informamos que sua agência de relacionamento foi orientada para regularização de sua demanda. Esclarecemos que devido ao sigilo bancário não é possível apresentar detalhes sobre a sua demanda através deste canal, pois terceiros podem acessar dados neste site. Caso sua demanda ainda não tenha sido atendida, pedimos a gentileza de comparecer à sua agência de relacionamento para informações específicas e demais questionamentos.

Pergunta do contribuinte: Como devo proceder para receber minha restituição do imposto de renda? Pois, consulto o site da Receita Federal e diz o seguinte: situação da restituição – aguardando reagendamento pelo contribuinte! Sendo que o valor foi enviado para crédito deste o dia 15/08/2014! Qual o próximo passo agora?

Resposta do Banco do Brasil: Para fazer um novo agendamento basta comparecer em uma de nossas agências. Se for correntista do BB usar um dos caixas eletrônicos, selecionando Outras Opções > Autorização de Crédito do IRPF >Conta Corrente, ou ainda, via Central de Atendimento BB: telefones 4004-0001, 0800-729-0001 (opção 9 ou opções 8 e 8 no acesso identificado) das 8 às 21h.

93 thoughts on “Como Reagendar o Pagamento da Restituição?

  1. Boa tarde, no meu caso quando fiz a declaração de IR tinha conta aberta em um determinado Banco, até a liberação do lote da restituição acabei fechando essa conta, depois liguei no telefone do Banco do Brasil solicitando a restituição em outra conta, por ser atendimento automático entendi que o valor da restituição seria creditada no próximo dia útil, porém não aconteceu, gostaria de saber se posso informar outra conta onde sou segundo titular, meu esposo é primeiro titular.

  2. Minha declaração esta como situação creditada, porem não recebi nada e ao ligar no banco do Brasil fala que para meu CPF não tem nada disponível. O que fazer?

  3. Oi Bom dia
    minha restituição de imposto de renda 2017, já foi liberada, minha restituição é do 4º lote, entrei no site e diz que ela já foi creditada eem conta e está disponivel a partir de 17/09/2018, porém ainda não caiu nada em conta, devo aguardar mais? pois ligeui nos telefones que informam do BB e uma mensgem dia que não há restituição disponivel para o meu cpf.

    Alguem poderia me auxiliar, por favor?

    1. Minha restituição foi creditada dia 16/11/2018, mas não caiu nada em minha conta, não consegui reagendar pelo telefone na ligação eletrônica consta que na há nada para creditar no CPF informado, o que devo fazer agora?

  4. bom dia fiz minha declaração de imposto de renda e indiquei uma conta poupança no banco do brasil , ao consultar deu aguardando reagendamento pelo contribuinte como devo proceder?

  5. bom dia fiz minha declaração de imposto de renda e indiquei uma conta poupança no banco do brasil , ao consultar deu aguardando reagendamento pelo contribuinte como devo proceder?

  6. Como faço o reagendamento é no nome do meu esposo mas ele faleceu no dia 06-02-2018 ele era sargento da PM e no quartel do derby peguei os papéis declarei e agora estão mandando reagendar como devo fazer

  7. Fiz o reagendamento da restituição hoje e não aparece no meu provisionado do banco.Demora pra aparecer?

  8. Boa tarde tenho conta fácil BB e fui informada que esse tipo de conta não serve para restituição de imposto, eu posso fazer o saque da restituição com documentos de identificação?

  9. Prosseguindo: Sobre o ano de 2016 declarado em 2017 ele já recebeu. A conta cadastrada é dele e está certa, quando a isso tudo ok.
    Agora, no ano de 2017 ele trabalhou apenas 6 meses e iria declarar a isenção agora. Essa mensagem é equivalente a situação da declaração do ano de 2016 feita em 2017?
    Obrigada!

    1. Esta mensagem é sobre a última declaração entregue. É até estranho esta mensagem já que ele recebeu a restituição.

  10. Bom dia!
    Meu pai sempre declarou mas ano passado ele trabalhou apenas até o meio do ano, posteriormente ficou desempregado. O valor recebido não foi suficiente para efetuar declaração mas eu fui ao site da receita federal e vi a seguinte mensagem: “Situação da Restituição: Aguardando reagendamento pelo contribuinte.”
    O que isso significa? Ele precisa declarar esse ano ou não? Estamos em duvida sobre isso pois eu preciso que apareça a mensagem “Sua Declaração não consta na base de dados da Secretaria da Receita Federal do Brasil” para declara-lo como isento para minha faculdade.
    Muito obrigada pela atenção!

    1. Olá Amanda!
      Esta mensagem tem a ver com a declaração do ano passado e não com a declaração deste ano. Ano passado ele tinha restituição a receber? Esta mensagem geralmente ocorre quando a restituição não foi paga no banco por algum motivo.

  11. Tenho uma restituição de imposto de renda presa na receita federal exercicio 2001 ano 2002, fui na receita e me orienta-lo a fazer uma declaração pedindo a liberação dessa restituição.Gostaria de saber como faço essa declaração e onde eu levo.

    1. Boa tarde Vagner!
      Não sei lhe informar como fazer. Nunca fiz este procedimento. Procure um contador com experiência neste assunto.

  12. Olá, já é a 4º vez que vou no BB para reagendamento e meu credito não cai, os atendentes já realizaram vários procedimentos mas não sabem o que pode está ocorrendo ou se estão digitando algo errado.

    Tenho conta poupança na Caixa, como o BB tem que registrar a conta para que a transferência ocorra sem erro?

    1. Bom dia Caio!

      Esta informação eu não tenho. Só mesmo o pessoal do Banco. Experimente ir em outra agencia.

      Abraço!

  13. Boa Tarde, minha restituição está “Em Fila de Restituição ” porem mesmo apos o ultimo lote não houve o pagamento em conta, liguei para o BB e não restituição para o meu CPF.

  14. O status da minha restituição é : Processada, diz que foi creditada dia 15/11/2017 porém não caiu em minha conta(mesmo os dados estando corretos) liguei no 40040001 e diz que não restituição para meu cpf. Como devo proceder?

    1. Bom dia Bruna!

      O procedimento descrito pela receita é este de entrar com contato com o Banco do Brasil. Caso não resolvam lá, talvez terá que ir a um posto da Receita para entender o que está ocorrendo com sua restituição.

  15. Boa tarde queira saber como proceder a minha situação está que eo contribuinte situação creditada, isso quer dizer que já eu em minha conta ?
    Outra pergunta se não caiu na minha conta e está dizendo que foi creditada no site mas não está em minha conta como proceder ?

  16. Olá, cadastrei uma conta salário do Itaú na minha restituição de imposto de renda pois era a única conta que tinha no momento… Hoje tenho poupança da Caixa meu pai fez a minha declaração ele é advogado, na hora questionei se ia cair pois que eu saiba conta salário só entra salário… Porém no site da receita minha restituição conta como creditada na conta salário informada, será que está msm no banco Itaú como faço para sacar me ajude pois nem trabalho mas na empresa dessa conta salário porém deixei o valor de 10 reais nela para não finalizar a conta pensando nessa restituição será que caiu? Se não caiu oque devo fazer Obrigado aguardo contato!

  17. Hoje fui no BB e minha restituição está como creditada no Banco Itaú porém a conta está encerrada, Fui no Itaú não existe nada para receber como procedo?

      1. Olá, boa tarde! Hoje eu fiz sim e deu certo o valor já foi transferido para o banco de minha preferência. Obrigada

  18. Bom Dia, fiz a restituição do meu pai e ele pediu para eu colocar meus dados bancários. E agora chegou a hora de depositar o valor e não foi creditado, o que faço agora? Me ajudem por favor!

    1. Bom dia Thaiane, a conta precisa estar em nome do seu pai. Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Banco do Brasil por meio dos telefones 4004-0001 (capitais), 0800-729-0001 (demais localidades) e 0800-729-0088 (telefone especial exclusivo para deficientes auditivos) ou pessoalmente em qualquer agência do Banco do Brasil para corrigir as informações e solicitar novo agendamento do crédito.

      Abraço!

  19. Bom dia
    Eu tenho um valor de restituição que não foi retirado referente a 2012 e a receita recolheu. Este ano fui informada da validade e fiz o pedido de pagamento. Na receita consta como creditada desde outubro, porém esse valor não entrou. O que devo fazer e a quem procuro. Por favor urgente. Obrigada. Elisama Viegas

  20. Abri uma conta fácil BB pelo app, fui até o BB e pedi para reagendarem o deposito para esta conta. Já tem 1 semana e o dinheiro não caiu! Vdd que essa conta não serve para esse fim? E é vdd que o funcionário do BB não sabia disso e me deixou vendido???

  21. Olá! Minha restituição consta que já está disponível, porém esperando agendamento. Já liguei várias vezes agendando e não caiu na conta ainda. A conta é no banco do Brasil msm.

  22. boa tarde, a minha restituição estava creditada na minha conta dia 16/11, e dia 20/11 aparece estorno do IR e no site da receita mudou para aguardando reagendamento do contribuinte. alguém que possa me ajudar

    1. Bom dia Tati!

      Entre em contato com o B.B. ou com a própria Receita para saber o motivo deste estorno.

      Abraço!

  23. Galera aconteceu comigo e agendi pra outro banco pois o Restituição não pode ser feita na “Conta Facil. Somente conta Poupança ou Corrente. Exceto Facil

  24. Boa tarde…o meu status estava como os do demais…liguei ontem….sexta feira para o 4004 0001 cerca de 9h da manhã. de acordo com a gravação tudo certo….hj olhei na minha conta e nao estava…será que segunda feira estará.

      1. Já fiz agendamento duas vezes e a gravação também diz que estaria na conta no primeiro dia útil mas já fazem mais de uma semana e até agora nada.

  25. minha conta do Banco do Brasil foi cancelada, como faço pra modificar a conta pra receber a restituição que ainda não recebi?

    1. Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Banco do Brasil por meio dos telefones 4004-0001 (capitais), 0800-729-0001 (demais localidades) e 0800-729-0088 (telefone especial exclusivo para deficientes auditivos) ou pessoalmente em qualquer agência do Banco do Brasil para corrigir as informações e solicitar novo agendamento do crédito.

      Abraço!

  26. A pessoa que fez minha declaração colocou um número a mais na conta. Não recebi. Quantos dias após o banco do Brasil disponibiliza o reagendamento?

  27. Todo contribuinte que tiver com a situação de aguardando reagendamento pelo contribuinte deve fazer este procedimento ou é automático? outra pergunta é: para reagendar devemos esperar sair o pagamento ou podemos fazer o reagendamento antes?

    1. Bom dia Samara!

      Aconselho entrar em contato com o B.B. ou com a própria Receita para entender qual é seu caso.

      Abraço!

  28. A minha restituição foi encaminhada para o minha conta do Banco Bradesco dia 15/09, porém não foi creditada, a informações que obtive era que teria que ligar para o número 4004-0001 , liguei quando informei meu CPF a atendente virtual informa que não existe restituição para esse CPF. O que eu faço?

  29. Estou morando no exterior no momento e tive que encerrar todas as minhas contas bancarias devido a juros e taxas que seriam cobradas. Sera que existe a possibilidade de eu solicitar o reagendamento em conta poupanca conjunta?

    1. Bom dia Hortencia!

      A Receita diz que a titularidade da conta deve ser do contribuinte. Acho melhor você entrar em contato com eles para se certificar.

      Abraço!

  30. Fiquei de 2012 a 2015 sem receber restituição pois cai na malha fina, porém 2016 e 2017 me pagaram. Posso ter lote residual para receber desses 4 anos?

    1. Bom dia Ruth!

      Acredito que sim. Entre em contato com a Receita para obter maiores informações.

      Abraço!

  31. Também ligo na central como indicado do site da Receita Federal, sigo todas as solicitações, para no final, quando digito a conta, a ligação fica muda e cai. Já registrei isso no Reclame Aqui, pois mandei e-mail para o Banco, tentei ligar na agencia e nada. Se fosse para debitar algo da minha conta isso não aconteceria -_-

  32. Faço todas as orientações do canal de atendimento, passo a passo para reagendar o pagamento. Quando digito o numero da conta para crédito, simplesmente a ligação fica ” muda” e após alguns minutos de espera a ligação encerra. Ja liguei inumeras vezes…e nada

    1. Luzinete, significa que você deve procurar uma agência B.B. a qual irá te auxiliar no recebimento da sua restituição.

  33. A minha está como creditada porém não recebi nenhum valor e os dados bancários estão corretos. É normal e pode demorar um dia ou já posso ligar nos telefones indicados?

  34. Olá, boa tarde.
    Minha restituição estava prevista para a data de hoje, ocorre que a conta que informei na minha declaração encerrou as atividades em 26/09, e esta migrou minha conta para outra agência. Como é o mesmo banco, verifiquei meu extrato desde cedo e o crédito não entrou. Verifiquei o site da Receita e consta que foi creditado na data de hoje. Ligo para o BB, e o atendimento eletrônico informa que não há restituição para o meu cpf. Como proceder??

  35. Boa tarde!
    Minha restituição aparece como creditada, porém, numa conta que não é minha e aliás, nem existe, conforme o banco. Fui na receita e eles disseram que é com o banco…fui ao banco e eles falam que é com a receita. Como devo proceder? Pois, diz que está credita e não e nem tem como alterar os dados bancários.

    1. Complicado hein Tatiane?! Um verdadeiro jogo de empurra-empurra. Mas geralmente o erro está nos bancos, tem muito gerente e atendente mal informado nos bancos. Sugiro até procurar outra agência e se não tiver êxito abrir uma reclamação no site ReclameAqui. Se tiver sucesso nos conte aqui o que aconteceu com o processo.

      Abraço!

  36. Ontem aparecia no meu extrato bancário que entraria a restituição. Mas hj qdo fui ao banco não estava. Entrei no site da Receita Federal e consta que esta aguardando reagendamento para pagamento

  37. Encerei minha conta no banco do Brasil antes da restituição de 2016. Como procedo se os telefone de auto atendimento não consigo contato com BB

  38. Não recebi a restituição, minha declaração estava em “fila de restituição” e o status mudou para “aguardando reagendamento pelo contribuinte”. o problema que eu nao tenho nem conta corrente nem conta poupança, tenho apenas conta salário, posso sacar meu imposto de renda direto em uma agencia do banco do brasil? caso sim qual e o procedimento a ser feito ???

    1. Geralmente a consulta à liberação da restituição sai no início da segunda semana do mês.
      Abraço!

    1. Boa noite!
      Agora o procedimento é consultar sua situação na próxima liberação de consulta. Acompanhe no nosso calendário.
      abraço!

  39. não recebi minha restituição , esta aguardando reagendamento pelo contribuente, estou com divida no BB, porem eu coloquei minha conta do Santander para depositarem, o que pode ter acontecido?

  40. Não recebi a restituição, minha declaração está em “fila de restituição”, vou ficar para receber somente ano que vem com os resíduos? Esta IRPF foi retificada.

  41. Nao recebi a restituiçao do imçosto se renda consultei o extrato e la diz em fila para restituiçao çorem nao recebi ainda e ligue pro banco do brasil e me informaram que nao tem valor a restituir no meu cpf oque eu faço ??

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