Dúvida: Recebi uma notificação de que minha chave Pix foi reivindicada por outro usuário. O que devo fazer?
Quando você recebe uma notificação informando que sua chave Pix foi reivindicada por outro usuário, isso indica que alguém tentou cadastrar essa mesma chave em outra instituição financeira. Nesses casos, você pode tomar as seguintes ações:
- Avalie a solicitação: A notificação permite que você decida se deseja aceitar ou rejeitar a reivindicação. Se você quer manter a chave associada à sua conta, simplesmente rejeite a solicitação. Se você concorda com a transferência da chave, pode aceitar, e a chave será migrada para a conta do solicitante.
- Ação automática após o prazo: Caso você não tome nenhuma ação, a solicitação será rejeitada automaticamente após sete dias, e sua chave permanecerá vinculada à sua conta atual.
- Entre em contato com seu banco: Se você tem dúvidas sobre a solicitação ou acha que houve um erro, entre em contato com o suporte do banco para verificar os detalhes da notificação.
- Suspeita de uso indevido: Caso você desconfie que alguém esteja tentando utilizar suas informações sem autorização, como no caso de uma tentativa de uso fraudulento do seu CPF, e-mail ou número de telefone, vale registrar a ocorrência com seu banco e até mesmo com as autoridades, dependendo da gravidade da situação.
Ao seguir esses passos, você pode gerenciar a posse da sua chave Pix e garantir que ela permaneça segura e vinculada ao banco de sua preferência.